(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱廣州明世在線教育科技發(fā)展有限公司旗下“明世在線”稱轉地區(qū)需支付500元，詢問后需繳費用不減反增。（詳情可見電訴寶“明世在線”投訴專區(qū)：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=明世在線）
11月21日，貴州省的羅先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月26日通過百度搜索推薦，找到了一家名為廣東明世在線教育科技有限公司的教育培訓機構。在報名過程中，事先提前告知機構老師，報考地區(qū)在西安可以，但是后續(xù)我要回貴州實習和就業(yè)，可能不會回西安，后面的話轉貴陽地區(qū)還需不需要收取費用，機構老師明確告訴說不用，并說只用交6980元，然后其他的不用管。
羅先生稱因為疫情原因，2021年沒有參加4月的考試，西安發(fā)生疫情，于是學校決定提前實習。在2021年9月10日，我在微信上詢問班主任能否給轉地區(qū)，她說需支付500元，填轉班申請書，向她說明后續(xù)轉地區(qū)不是不需要收取任何費嗎，她給予否決。在2022年11月17日微信詢問機構老師轉地區(qū)考試，因為她電腦的原因，提出幾天后給答復。
（注：圖為羅先生提供）
羅先生表示2022年11月20號早上聯(lián)系說轉地區(qū)需要支付1680元，才能給轉地區(qū)，也從原來500元變?yōu)?680元。于是提出疑問，向她說明報考初期，負責機構報名的老師明確說過后續(xù)轉地區(qū)是不會收取任何費用的，而班主任就說這是不行的，她說需要支付1680元才能轉區(qū)進行考試，于是提出退款，她拒絕退費，并以不在她的義務也不在她的工作范圍內(nèi)拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，明世在線隸屬于廣州明世在線教育科技發(fā)展有限公司，該公司成立于2017年11月2日，法定代表人為徐尋，注冊地址為北京市石景山區(qū)，是一家專注教育培訓領域，致力于打造開闊、豐富、友好、創(chuàng)新的學習平臺，實現(xiàn)技能與能力、學識與學歷、職業(yè)與生活的的優(yōu)質融合、優(yōu)質提升。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字教育類中職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，明世在線最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、尚德機構、高頓教育、平安好學、十方教育、潭州教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、天普教育、武漢開學啦、恒企教育、簡學優(yōu)課、有教不舍、思鑫誠禾、庫課網(wǎng)校、鴻博教育、升學教育、鴨題庫、中華會計網(wǎng)校、天普教育、聚師課堂、中職通、千課教育、高教通、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學教育、加鹽在線、天津九州、天軟教育、明辰教育等。
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此外，我們還收到上海市的孫女士投訴稱自己于2020年8月13日購買了廣東明世在線教育科技有限公司的專升本課程總共5490元。報名前招生老師死纏爛打讓報名，并且只說最后一天了，公司還有助學金，很便宜的。和找招生老師說拿不出這么多錢，他說可以分期，讓交了定金后，剩下的可以免費分期，然后給辦理了小雨花貸款，時間為一年。
之后招生老師就不知所蹤，后來了解到他已經(jīng)辭職了。明世教育班主任不負責，發(fā)消息經(jīng)常不回復，要么很久才回。從去年12月開始申請退學，并沒有受理，今年1月份打來一個電話商量這件事，他們不同意退學，說可以把課程轉讓或者先讓休學了，沒有同意。
今年8月還完貸款再次多次申請退學退款，他們再次打來電話各種理由拒絕退款退學。說會打電話過來，再也沒有，由于他們是虛擬號碼，只能聯(lián)系班主任，但是怎么打電話都不會接，涉嫌欺騙消費者，是對消費者完全不負責的態(tài)度。已經(jīng)在12315上也已經(jīng)投訴了，他們并不為意。給打來電話說只能退30％，不同意，他說再反饋一下領導，但是并沒有給明確的時間以及方案！如今班主任依舊不回復消息，這個機構以及所謂的老師太不負責了。
“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，近日，還有蕓學教育、尚德機構、聚師網(wǎng)存在疑似退款問題。
【案例一】用戶投訴“蕓學教育”收費后杳無音信 班主任注銷賬戶導致無從維權
11月27日，廣西壯族自治區(qū)的鐘女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年6月19日購買北京蕓學教育健康營養(yǎng)師課程，付了2680元，客服誘導付費并且要求交身份證一寸照片等信息，鐘女士沒有交，后他們索要報名考試800元，也沒有交，與此同時收費后無人理會，也沒有任何消息，班主任已經(jīng)注銷賬號聯(lián)系不上導致無從維權，在此請求申訴退費。
鐘女士表示被坑人員數(shù)量眾多，有人還利用蘇寧易購返利券進行進一步坑蒙拐騙，在此請求工商部門幫忙追債還一個公道?。。?/p>
【案例二】無條件全額退款？用戶投訴“尚德機構”以超過時效為由拒絕退費
11月8日，張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月20日通過尚德機構招生人員微信報名參加《筆面聯(lián)報高端班（21）年》課程，課程總價格19680元，由于后續(xù)個人原因，課程僅培訓班開學時上了幾節(jié)課程，并于2020年5月7日辦理課程服務凍結后，尚德機構將原19680元訂單關閉，重新開通18450元訂單。
張先生表示2022年11月4日由于受疫情影響收入減少，同時由于手部意外受傷繼續(xù)繳納手術費用，故聯(lián)系對方單位辦理學費退費手續(xù)，對方單位人員要求提供手部骨折證明，班主任老師表示可以申請退費，但最后仍以超過服務協(xié)議中退款時效為由拒絕退費。
張先生稱投訴理由為：1.購買課程時對方工作人員承諾報名后任何時間無條件進行全額退款，2.對商家自行掛在其APP上的“網(wǎng)絡服務協(xié)議”毫不知情，在購課時要求其簽訂協(xié)議，但工作人員未出示也未要求簽訂，其涉嫌欺詐。3.目前商家表示訂單凍結中未提供培訓服務，也不能退款。目前，由于急需退費繳納手術費用，祈求有關部門領導的幫助，協(xié)助辦理學費18450元退款工作，還消費者一個公道，共同促進建設文明法制社會。
【案例三】用戶投訴向“聚師網(wǎng)”多次申請退款無果 老師與客服均聯(lián)系不上
11月10日，新疆維吾爾自治區(qū)的阿女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月4日在武漢聚師線上教育培訓科技有限公司購買價值2069元的網(wǎng)課，內(nèi)容與宣傳的完全不符，申請退課不給退。銷售的老師不回微信，不接電話，客服也聯(lián)系不上。
阿女士稱10月22日，新疆發(fā)出公告因為疫情取消考試，跟銷售的老師又一次提出退課退費，都不考試了，用不上了想退課退費，等明年如果安排考試，就跟你重新購買課程，人家就是不搭理。
阿女士表示無奈之下，在黑貓投訴，第二天客服聯(lián)系，態(tài)度很差，讓撤銷投訴，只退不到一半的課程費，說不管同不同意也只能退這么多，然后掛完電話再也找不見人了。到現(xiàn)在一分錢沒退。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
